忍耐のいるエチオピア航空(1)
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- カテゴリ: ブログ
- 作成日:2011年07月24日（日）15:01
抗議デモが発生してしまって書くタイミングを逸してしまったのですが、先日エチオピア航空を利用しました。その時の感想を。最初に結論を書いておくと、噂通りなかなかいろいろ大変です。エチオピア航空が、というよりは客層がとにかく良くない。空港でも機内でも落ち着かず忍耐がいります。エチオピア航空はエチオピアのアディスアベバがアフリカのハブ空港となっているので、アフリカではメジャーだと思いますが、日本人にとっては超マイナーで、情報も少ないので参考までに気づいたこと、複数回（４回）に分けて書いておきます。
（インターネットでクレジット決済が出来ない・・・）
エチオピア航空のウェブサイト(http://www.ethiopianairlines.com/)、今どきの普通の綺麗なウェブサイトです。ウェブの下の方を見ると、VISA, Masterなどのお馴染みクレジットカードのマークがあるので、インターネット購入が簡単に出来るので便利だな、と思ってました。
というわけで、普通のサイトと同様にネットでチケットの手配を開始、日付を指定してフライトを指定して順調に進む、支払い方法は「クレジットカード」、決済自体はどこで・・・と思いながら進み、一箇所だけ、お近くのエチオピア航空の事務所はどこ？という問いがあり、？？？と思ったのだけどマラウイにいるのでリロングウェを選択。そして、次に進むと、あれあれ、予約完了の画面に。そして、支払いはクレジットカードを持参して、お近くのエチオピア航空のオフィスに48時間以内に、といった内容のメッセージが表示されて唖然。ネットで手配する意味ないじゃん。
この説明、予約手続きの流れの中にはどこにもなくて、サイト中探し回ったら、カスタマーサービス、よくある質問の中に、ちょこっとだけ書いてありました。日本語に訳して書き出すと、
- オンラインで注文したチケットの支払いはどうしたら良いですか？
オンライン予約の支払いは、エチオピア航空オフィスでクレジット・デビットカードを通じてオンラインで出来ます。ビザ、マスター、アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブのクレジットカードが利用ができます。
(Payment for online bookings can be made online through credit/debit card or in cash at Ethiopian airlines offices. Ethiopian accepts VISA, MASTER, AMERICAN EXPRESS & DINERS CLUB credit cards.)
というわけです。これだと意味がないので、旅行代理店に行った方が相談しながらフライト決めれるので便利なわけです。なので、やっぱりいつもの旅行代理店で購入しようと思い、二重予約になるとまずいので、慌てて予約のキャンセルをすることに。でも予約のキャンセルの方法がわかりづらくて、ネットからキャンセル出来ないのかな・・・と諦めかけたときに何とかキャンセルのやり方がわかってホッとひと息。でも、キャンセルするときには、「キャンセルをすると所定の手数料がかかります。」といったメッセージが。でも、48時間以内だし、個人情報は書いたけど、クレジットカード情報は書いていないので、手数料をとられるわけないよなぁ、と言い聞かせながらキャンセルしました。あれから２ヶ月ぐらいになりますが、キャンセル料の請求は来てないです。
翌日、旅行代理店に行ったら、フライトとかは決めてあるので、メモを渡して手配を開始、結局支払いも含めて正味30分もかからずあっけなく手配から購入まで完了です。最初から旅行代理店に行けば良かったと思いました。前日は予約からキャンセルまで、数時間かかって本当に疲れました。